Splošni pogoji spletnega centra www.zalozbanarava.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. S spletnim centrom upravlja Založba narava d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik). Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje centra, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se naša ponudba ažurira in spreminja pogosto in hitro. Trenutne cene veljajo od 1.1.2010 oziroma trenutka, ko so bile objavljene. Nekatere starejše knjige imajo lahko znižano ceno. Ta velja od trenutka objave do razprodaje zalog ali preklica. Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupcu se izpiše potrdilo naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Pogodba je shranjena v informacijskem arhivu na sedežu podjetja. Postopek nakupa: Kupec med brskanjem po spletni strani posamezno knjigo naroči s klikom na gumb V košarico. Potem klikne na gumb Na blagajno, kjer izpolni ustrezne podatke. Knjige so kupcu poslane po pošti s plačilom po povzetju najkasneje v roku 2 delovnih dni od datuma naročila. Preden je bilo naročilo odposlano, lahko kupec odstopi od naročila po elektronski pošti ali telefonsko. Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi s tem, da zavrne plačilo in vrne pošiljko Naravi d.o.o. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Stroške pošiljanja nosi Narava d.o.o., če naročilo presega 12,01 €. Sicer so stroški pošiljanja 2 €. Po ZVPot (43 čl.) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga; blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Vračilo plačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova prodaja@narava.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Vse knjižne izdaje založbe Narava so v prodaji tudi preko knjižnega distributerja Avrora As ter na spletni strani Galarna.si.